Internet-Telefonie
Unter der Internet-Telefonie, oder auch IP-Telefonie oder Voice-over-IP genannt, werden computergestützte Telefonverfahren bezeichnet. Auch auf Grund der hohen Investitionskosten wächst der Markt nur langsam. Die Kosten durch traditionelle Telefonie können durch VoIP-Systeme gesenkt werden. Es gibt heute verschiedene Standards, die gewährleisten, dass die Datenübertragung auch in Echtzeit erfolgt. Bei VoIP werden Datenpakete geschnürt und über das globale Internet geschickt. Eine wichtige technische Funktionsrolle spielen die Protokolle, weshalb man auch von Internet-Protokoll-Telefonie oder IP-Telefonie spricht. Im Jahr 2004 kam zum Beispiel die Software Skype auf den Markt, die auf nicht-offengelegten Protokollen basiert und auf Rechner-Rechner-Verbindungen aufbaut, was mit Peer-to-Peer-Connection umschrieben wird. Skype kann zur Nachrichtenübermittlung zwischen Computern kostenfrei genutzt werden. Es werden auch gebührenpflichtige Services, bei der Kommunikation ins Festnetz oder auf das Handy, angeboten. Die Skype-Software nutzt die gängigen Betriebssysteme wie Windows oder MAC, so wie Linux-Anwendungen. Bei der Nutzung von Skype auf das Handy, ist ein Marktkampf im Bereich der Nachrichtenübermittlungen eingetreten. Voice over IP kann heute nicht nur für die PC-Telefonie genutzt werden, sondern auch für traditionelle Telefonanlagen. Hier kann man zum Beispiel kombinierte IP-Telefonie-Angebote mit Internet-Flatrates verbinden. Voice over IP hat heute schon viele Millionen von Nutzern, auch wenn die Technologie noch sehr neu ist und teilweise in den technischen Kinderschuhen steckt. Von den Angeboten machen heute vor allem viele Hochschulen oder Unternehmen Gebrauch, die neue Strukturen im Bereich der computerbasierenden Komplettlösungen in der Kommunikation suchen.
Es gibt auch immer mehr Angebote für private Nutzer. Um eine gute Qualität zu haben, muss ein DSL-Anschluss verfügbar sein, der in den nächsten Jahren durch die Telekommunikationswirtschaft, beim Ausbau des Breitbandnetzes, unterstützt wird. In Deutschland gibt es zum Beispiel auch Großstädte, die nicht über die Breitbandanbindungen verfügen. Selbst mit der Breitbandtechnik ist der Bereich der Internet-Telefonie noch sehr entwicklungsfähig, vor allem im Bezug auf die Sprachübermittlungsqualität, die von der Datenübertragungstechnik abhängig ist. Die Qualität bei Programmen wie Skyp ist heute meist sehr gut. Auch die Komptabilität der Standards spielt eine wichtige Zukunftsrolle bei der modernen Telefonie. Ein weiterer Punkt, der bei der zukünftigen Entwicklung der Internet-Telefonie eine Schlüsselrolle spielt, ist die Entwicklung von kundenfreundlichen Systemen, die leicht zu verstehen und umzusetzen sind. Vor allem aber in Bezug auf die Kostenreduktion wird die Telefonie über computergestützte Systeme eine Schlüsselrolle spielen. Die Technologie hat das Potential in Zukunft den klassischen Bereich des Telefonierens in Teilen zu ersetzen.
ADSL weist den entscheidenden Vorteil auf, sich an wechselnde Bedürfnisse der Nutzer automatisch und optimal anpassen zu können. Dabei wird auch das Frequenzspektrum genutzt, das beim normalen Telefonieren standardmäßig außen vor bleibt.
ADSL2 bietet eine gegenüber dem einfachen ADSL eine deutlich erhöhte Nutzdatenrate und erheblich erhöhte Übertragungsgeschwindigkeiten, was nicht nur beim Versendenden großer Dateien, sondern auch bei Voice over IP positiv zum Tragen kommt.
ADSL2plus ist in der Lage, den Verbindungsaufbau schneller und effektiver realisieren zu können als die Vorgängerversionen. Damit kann die flächendeckende Versorgung verbessert werden, weil mit ADSL2plus auch lange Leitungswege überbrückt werden können.
In den Verwaltungsetagen der Unternehmen hält immer mehr moderne Technik Einzug, die Arbeitsabläufe erleichtert und Kosten spart. Voice over IP gehört dort unbedingt dazu.
Die Unterschiede zwischen der analogen und der digitalen Telefonie sind vielfältig, doch es ergeben sich aus beiden Varianten Vor- und Nachteile, die man vor dem Einsatz genau abwägen sollte.
Man kann sowohl über ISDN als auch über DSL Voice over IP anschließen. Die Schaltung der dafür benötigten Hardware weicht geringfügig voneinander ab.
Wenn man VoIP anschließen möchte, kann man unterschiedliche Varianten nutzen. Die einfachste und zugleich günstigste Form ist ein DSL Anschluss mit einer vertraglich gebundenen Flatrate.
Der neueste Trend geht nicht mehr dahin, sich teure Anwendungen selbst kaufen zu müssen, sondern sie über einen Dienstleister im Internet gegen Entgelt nutzen zu können.
Automatische Abfragemenüs, auch interaktive Sprachdialoge genannt, sorgen dafür, dass eingehende Anrufe so optimal wie möglich verteilt werden können und einige Anfragen auch ohne Zutun eines Beraters erledigt werden können.
Die in modernere Telefone integrierte CLIP Funktion ermöglicht es, schon während des Klingelns erkennen zu können, wer mit einem sprechen möchte, wenn der Anrufer die Rufnummernübermittlung nicht bei seinem Provider geblockt hat.
CPL ist eine standardisierte Programmierung für computergestützte Telefonanlagen, die auf der Basis von vorgegebenen Kriterien verschiedene Möglichkeiten der Verarbeitung und Weiterleitung von Anrufen zur Verfügung stellt, die nach Art einer Baumstruktur abgearbeitet werden.
Mit CTI wird ein System bezeichnet, das in der Lage ist, eine wechselseitige Steuerung zu realisieren, die vor allem in Unternehmen aus der Branche der Kommunikation und des Kundendienstes einige entscheidende Vorteile bringt.
Die in einem Callcenter eingesetzte Technik weist einige Besonderheiten auf. Um die Effizienz der einzelnen Mitarbeiter und des gesamten Unternehmens zu steigern, werden Power Dialer, also automatische Wählsysteme eingesetzt.
Wenn man ein modernes Notebook mit UMTS Zugang zum Internet in der Tasche hat, dann ist man in der glücklichen Lage, ein komplettes mobiles Büro mit sich zu tragen.
Ein IP Netzwerk arbeitet mit einer speziellen Adressierung und nutzt für den Verbindungsaufbau und die Datenübertragung universelle Protokolle, die von der ITU durchweg standardisiert worden sind.
Wenn von einer Voice over IP Backbone Lösung gesprochen wird, dann meint der Fachmann die Bereiche eines Netzwerkes, die am stärksten belastet werden und deshalb am besten ausgebaut sind.
Der Begriff prediktive Dialer steht für ein automatisches Wählsystem, das in Callcentern zur Anwendung kommt und ohne direkte Aufforderung durch eine intelligente Steuerung vorausschauend aktiv wird.
Die Endgeräte bei der Internettelefonie werden auch als Termination oder Terminal bezeichnet und stehen in unterschiedlichen Formen vom Telefon bis zum Computer zur Verfügung.
Die bekannteste Form beim Voice over IP Gateway ist der Media Gateway, der über Software hergestellt wird und der eine Übertragung verschiedener digitaler Signale von einem Netz ins andere ermöglicht.
Der Splitter übernimmt die Aufgabe, eingehende Signale zwischen einzelnen Nutzern aufzuteilen und über unterschiedliche Anschlüsse in der jeweils geeigneten Form zur weiteren Verarbeitung zur Verfügung zu stellen.