Das Telefon ist heute immer noch das zentrale Kommunikationsmittel, das oft in der gezielten Kommunikationsarbeit unterschätzt wird. Der telefonische Direktvertrieb und die Kundenbindung spielen in allen Unternehmen eine wichtige Rolle. Gerade Menschen, die in der Telefonakquise tätig sind, müssen theoretisch und praktisch lernen geschulte Verkaufsgespräche zu führen. Gerade in diesem Marketingbereich werden heute geschulte Fachleute gesucht. Mitarbeiter von Callcenter sind die telefonischen Aushängeschilder der Unternehmen. Die Unternehmen müssen vor allem auch hier Qualitätsstandards vorgeben. Die Kommunikationsstrategie muss auf die individuellen Bedürfnisse der Zielgruppen ausgerichtet sein. Vor allem auch bei telefonischen Serviceleistungen, wie Reklamationsservices, ist der gute und richtige Ton gefragt. Telefontrainings eigenen sich nicht nur für Mitarbeiter großer Unternehmen oder Callcentern, sondern sind auch für Selbstständige. Oft hat man nur wenig Zeit seine unternehmerischen Inhalte gezielt zu kommunizieren. Vor allem in der Telefonakquise bleibt häufig wenig Zeit zur Präsentationen der Produkte und Dienstleistungen. Intensive Trainingseinheiten können das Verhalten bei Kundentelefongesprächen nachhaltig verbessern und steigern die Effizienz im Telemarketing. Viele Kursinhalte können den Teilnehmern vermittelt werden, zum Beispiel die Grundlagen der Rhetorik, der logische Aufbau von Gesprächen oder die bewusste Wahrnehmung von Kundeninteressen. Die Teilnehmer lernen auch gezielt mit ihrer Sprache und Stimme umzugehen und auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Zuhören ist ein wichtiger Faktor bei den professionellen Telefondialogen. Viele Teilnehmer müssen auch lernen sich gezielt auszudrücken und Sprachhemmnisse abzubauen.
Das Gesprächs- und Redeverhalten wird theoretisch und praktisch vermittelt. Die Kurse werden für Mitarbeiter auch Inhouse angeboten, so dass man unternehmerische Kommunikationsstrukturen gezielt einbauen kann. Die Telefontrainings gibt es für alle Zielgruppen. Es gibt zum Beispiel Basisgrundkurse für selbstständige Berufseinsteiger. Natürlich werden auch Fortgeschrittenenkurse für Telefonprofis in Callcentern angeboten. Dass vor allem auch in diesem unternehmerischen Fortbildungsbereich viele innovative Schulungen von Nöten sind, zeigt die Verbraucherstatistik. Immerhin füllen sich über 90 Prozent der Verbraucher von Telefonwerbungen belästigt. Gerade Unternehmen, die viel Wert auf ihr Unternehmensimage legen, müssen sich den neuen Herausforderungen im Telemarketing-Bereich stellen und moderne Teledialogstrukturen einführen. In vielen Unternehmen stellt sich die Frage, wie man mit geschulten Mitarbeitern in der Telefonwerbung wieder Kunden zurückgewinnen kann. Vor allem auch langfristige Telefongesprächsschulungen der Mitarbeiter führen zu den Stärkungen der individuellen Persönlichkeiten, die von zentraler Bedeutung bei den modernen Kundendialogen sind.