Im Informationszeitalter haben sich neue Kommunikationsdienstleister längst etabliert. Klassischerweise gibt es Werbeagenturen, die sich vor allem der Konzeption, Gestaltung und Realisation von Werbemitteln in klassischen Medien widmen. In den 1990er Jahren haben immer Werbeagenturen den Bereich der Multimedia-Dienstleistungen outgesourct. Seit Mitte der 1990er Jahre sind immer mehr Agenturen entstanden, die sich auf das Thema Multimedia und Dienstleistungen spezialisiert haben. Multimedia-Agenturen sind in der Regel auf alles spezialisiert, was mit dem Thema Internet zu tun hat. Vor allem übernehmen die Multimedia-Agenturen das Gestalten von Homepages für unterschiedliche Kommunikationszwecke. Bei der Gestaltung von Homepages ist einiges anders, als zum Beispiel bei der Gestaltung von Print-Werbemitteln. In der Regel werden zusätzlich zur Programmierung und dem Webdesign von Homepages auch andere Leistungen angeboten. Diese beziehen sich zum Beispiel auf das Content-Management oder das Webhosting. Unter dem Begriff Webhosting versteht man die Bereitstellung von Speicherplatz über einen Server oder das Registrieren und Anbieten einer Domain (Domain-Hosting) auf dem Webserver eines Internetdienstleisters (Internet Service Provider). In der Regel wird das Webhosting als Paket angeboten. Die Gestaltung von Homepages kann preislich sehr unterschiedlich sein. Man kann generell unterscheiden in Seiten, die nur zu statischen Repräsentationszwecken im Web angelegt sind und Webseiten, die zum Beispiel mit einem integrierten Content-Management-System (CMS) ausgestattet sind.
Über das CMS kann man zum Beispiel Newsletter verschicken oder statistische Daten erheben. Multimedia-Agenturen bieten auch die Programmierung und das Webdesign für Onlineshops an. Hier spielt die Qualität des Shops und die Interaktion zwischen Anbieter und Kunde eine zentrale Rolle. Die Verwirklichung von Onlineshops ist meist ein komplexes Projekt, das genau geplant werden muss. Man sollte hier Multimedia-Agenturen beauftragen, die ein nachgewiesenes Knowhow haben. Multimedia-Agenturen helfen auch beim Aufbau von Computer-Arbeitsnetzwerken. Oft bieten die Agenturen günstige Konditionen für Hardware und Software an. Im weitesten Sinn nennt man solche Beratungen zu PC-Arbeitsplatzstrukturen IT-Dienstleistungen. Viele Agenturen haben sich auch auf die Dienstleistungen Internet-Marketing und Suchmaschinenoptimierung spezialisiert. Sofern man sich über Suchmaschinen positionieren will, sollten auch die Homepage Suchmaschinenfunktionalitäten aufweisen. Viele Agenturen arbeiten heute mit Spezialisten für Internet-Marketing zusammen. Suchmaschinenoptimierung und Webmarketing gehören heute in vielen Unternehmen zum normalen E-Marketing. Der Service bei Multimedia-Agenturen spielt eine zentrale Rolle. Die Fachleute sollten immer schnell zur Verfügung stehen, wenn Hard- oder Software-Konflikte auftreten.